La reserva de hora y el pago correspondiente vincula al cliente a las condiciones específicas de este servicio.

La inscripción y el abono
Se formaliza antes de la primera sesión mediante el enlace al documento en su portal del cliente o pago en el local. En el caso de pago recurrente el pago se formalizará del 1 al 10 de cada mes. Si el cliente escoge el pago financiado por Laboral Kutxa lo realizaremos en las oficinas de Etolcanin a través de la aplicación y documentación de Laboral Kutxa. Una vez formalizado el contrato, las condiciones del pago serán responsabilidad de Laboral Kutxa. Por otro lado, el pago fraccionado a través de plazox estará sujeto a las condiciones establecidas por la entidad financiera a la que pertenezca el cliente. Es importante tener en cuenta que es tu banco quien facilita el pago fraccionado, y se aplicarán las condiciones previamente acordadas en el contrato que tengas con tu banco, dado que este es el emisor de tu tarjeta de crédito. Etolcanin no participa ni se hace responsable de las condiciones específicas de cada entidad financiera.

La persona que contrata el programa debe ser el propietario del perro; la persona que realiza el programa deber ser mayor de edad y en caso de menor deberá estar acompañado por uno de los progenitores en las sesiones. Se fomenta y se permite la asistencia a las sesiones de varios miembros de la familia y de parejas. Es importante destacar que la coordinación de varias agendas no debe ser un obstáculo para la realización de las sesiones.

Calendario de sesiones
Se garantiza que el servicio será ininterrumpido, puntual y seguro. Mantenemos un contacto directo con el cliente por el WhatsApp y realizamos como mínimo una sesión semanal, quincenal o mensual, según el programa elegido. La disponibilidad queda supeditada al Calendario Oficial de Fiestas (BOG) más el propio de la empresa. Las sesiones se realizan con cita previa teniendo en cuenta la disponibilidad del cliente y de Etolcanin, dentro del horario del centro: Lunes a Viernes 9:30 a 14:00 y 17:00 a  20:00. Los viernes por la tarde y sábados por la mañana no habrá sesiones.

El trabajo a realizar y el tipo de sesión será determinado siempre por el Educador en función del avance y necesidades educativas del perro. Trabajamos a domicilio y en exteriores en parques y zonas naturales de Donostia. La sesión a domicilio se realiza únicamente en Donostia. En el caso de que no seas de Donostia la sesión se realizará en una ubicación determinada por Etolcanin. Las sesiones fuera de Donostia llevarán un complemento extra por el traslado. 

Anulación y modificación de sesiones
Todas las sesiones deben anularse con un mínimo de 24 horas de antelación. El aviso de anulación con menor tiempo o la falta de asistencia contarán como sesión realizada. No obstante, se tendrá en cuenta si la cancelación se debe a una situación imprevista de fuerza mayor o a enfermedad que impida la asistencia no contabilizando la sesión en estos casos.  En el caso de que estas circunstancias se repitan con frecuencia, Etolcanin se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias para garantizar una gestión más eficiente y acorde a las necesidades del cliente. Esta consideración también dependerá de la responsabilidad del cliente en la gestión de su programación. Si, a pesar de los cambios realizados, el cliente continúa cancelando las sesiones, estas serán contabilizadas como sesiones realizadas.

Etolcanin se reserva la potestad de cancelar o cambiar de ubicación las sesiones si las condiciones ambientales y/o climatológicas son adversas. Las sesiones canceladas por Etolcanin no se contabilizan y se recuperan. En caso de que el cliente asista con retraso, la sesión no se prolongará más allá del tiempo acordado previo ni esta circunstancia será objeto de devolución alguna. La no satisfacción con la sesión no implica el derecho a devolución del importe abonado. En caso de que el Educador asista con retraso, la sesión se dará en su totalidad o se compensará con más tiempo en otra sesión. Llevamos un registro de las sesiones. Al finalizar los programas siempre revisamos el histórico de las sesiones para recuperar las sesiones si las hubiera pendientes. 

Cambio de Programa, cancelación y desistimiento
El cliente debe notificar por escrito su desistimiento con un máximo de 14 días después de la inscripción del programa. Una vez pasado este plazo no será de derecho el reclamar devolución de cuantía alguna, parcial o total sobre el coste del servicio contratado. En caso de optar por el desistimiento del programa, se computarán y cobrarán las sesiones que se hayan realizado a un precio de 85€ por sesión, descontándose dicha suma de lo ya abonado, y aplicando el coste del desplazamiento si corresponde. Si el cliente diera por finalizado el programa antes de su término no recibirá ningún tipo de devolución. Etolcanin también se reserva el derecho de dar por terminada la relación comercial por: falta de pago, no realización del trabajo indicado a realizar y/o por una falta de acción reiterada y constante por parte del cliente.

Condiciones de asistencia
Los perros deben iniciar los programas con la cartilla de vacunación al día. Es obligatorio vacunar al perro de la Tos de la perrera y de Rabia. El perro ha de asistir a las sesiones con un mínimo de higiene y limpieza. Todos los perros catalogados como PPP deben asistir cumpliendo con la normativa vigente con collar y bozal acorde a su peso y morfología. En casos de enfermedad o lesión de cualquier tipo el programa se paraliza hasta que se recupere y sea notificado por el cliente. En procesos contagiosos, como Tos de la Perrera, el perro deberá pasar por una cuarentena mínima de 15 días. En el caso de Tos de la Perrera o de Giardias se esperará hasta que los resultados veterinarios den negativo. 

En cuanto a las condiciones de asistencia, es importante mencionar que los programas educativos con un perro se realizan en un formato de entrenamiento activo. Por ello, se recomienda encarecidamente que el usuario asista con ropa cómoda y deportiva que le permita moverse libremente y caminar por parques. Además, es fundamental contar con el material adecuado, que incluye un collar o arnés, cinta de pista de al menos 3 metros (puede ser grip o de biothane), una bolsa de premios y premios o un juguete motivador. Todo este material está disponible en nuestra tienda, lo que facilita su acceso y asegura que el usuario esté completamente preparado para las sesiones de entrenamiento.

En el caso de la asistencia de familias o parejas, somos partidarios de que todas las personas interesadas asistan a las sesiones, ya que es fundamental recibir la información de primera mano. Sin embargo, entendemos que puede haber dificultades para coordinar las agendas de todos los miembros. Por ello, si no es posible que asistan juntos o si el horario es limitado, se recomienda realizar sesiones de manera individual. Lo más importante no es que todos estén presentes al mismo tiempo, sino que haya constancia en la asistencia a las sesiones, lo que permitirá un mejor progreso y aprendizaje.

Caducidad desde la fecha de inicio
P5 – 2 meses; P10 – 4 meses; P15 – 6 meses. 

El objetivo de Etolcanin es que las sesiones se realicen con regularidad, teniendo en cuenta la disponibilidad del cliente y promoviendo una comunicación fluida. Esto permite llevar a cabo los programas y los planes de trabajo de manera constante dentro del tiempo establecido. Sin embargo, reconocemos que pueden surgir situaciones especiales y personales que afecten en un determinado momento. 

Se reconoce que los meses de verano (julio y agosto) y el periodo navideño son tradicionalmente de vacaciones, por lo que no se tendrán en cuenta para el cómputo de la caducidad del programa. También se considerará si el perro ha padecido alguna enfermedad o ha estado en un proceso que haya requerido su baja durante un tiempo. Si transcurren un par de meses sin comunicación o respuesta por parte de su responsable, el tiempo del programa continuará contando hasta que se cumpla el plazo establecido.