Términos y Condiciones

1. Información Legal y Objeto

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el titular de este sitio web y prestador de los servicios es Etolcanin.

• Email: info@etolcanin.com
• Teléfono: 687 030 583
• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:00.

Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios ofertados por Etolcanin. El hecho de solicitar una reserva o iniciar un programa implica la aceptación plena de estas condiciones y la obligación del usuario de realizar el pago estipulado. Modificaciones: Etolcanin se reserva el derecho a realizar cambios en sus tarifas y condiciones con el objeto de actualizar, modificar o eliminar servicios, sin que esto afecte a los servicios o programas ya contratados e iniciados.

2. Reserva, Pagos y Financiación

Reserva previa y pago: El pago total del servicio (Consulta, Valoración, Evaluación o Programas) se realiza siempre de forma previa al inicio del proceso o sesión. La plaza no se considera reservada hasta que se formalice el abono.

• Métodos: Pasarela de pago (tarjeta), transferencia bancaria o efectivo. Las facturas incluyen TBAI e IVA del 21%.
• Financiación (Aplazapagos / Plazox): Etolcanin no es responsable de los términos del servicio financiero proporcionado por estas entidades, actuando únicamente como proveedor del servicio.
  • Advertencia Legal: Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento (14 días), la obligación de pago del crédito subsiste íntegramente ante la financiera, independientemente del uso posterior que el cliente haga de las sesiones o de su baja voluntaria en el programa. La baja en Etolcanin no cancela la deuda bancaria.

3. Descripción Operativa de los Servicios

A. Valoración | Educación

Servicio para diagnósticos iniciales. Incluye el envío de Formulario (basado en C-BARQ y otros tests), análisis de vídeos/imágenes, contacto por WhatsApp y sesión presencial u online.

• Inicio del servicio: Una vez enviado el Formulario e iniciada la comunicación (WhatsApp) y análisis de vídeos, se considera uso parcial del servicio y no se contempla devolución económica parcial ni total.
• Informe: Se envía un informe básico posterior con pautas generales.

B. Evaluación Etológica | Problemas de conducta

Proceso exhaustivo para casos complejos (aprox. 1 mes y medio). Incluye formulario previo, análisis de riesgo, tres sesiones estructuradas y entrega de Informe Etológico con diagnóstico presuntivo y plan de trabajo integral (rutinas, enriquecimiento, y si es necesario, recomendación de psicofarmacología supervisada por veterinaria colaboradora).

• Obligaciones: El tutor debe grabar y enviar los vídeos solicitados. La falta de este material impedirá completar el informe.
• Seguridad: En casos de riesgo, el cliente está obligado a implementar las medidas de seguridad (ej. bozal) indicadas tras el análisis de riesgo. El incumplimiento traslada la responsabilidad total al cliente.

C. Programas Educativos (P5, P10, P15, Larga Duración)

Los Programas son un servicio educativo, integral e indivisible. El precio no corresponde únicamente a la suma de horas presenciales, sino que incluye: reserva de plaza garantizada, diseño del plan de trabajo (protocolos, ejercicios), soporte, formación teórica y, en el caso de Larga Duración, acceso a la Comunidad.

• Participación: La persona contratante debe ser el tutor legal y mayor de edad. Se fomenta la participación familiar, siempre que no obstaculice la dinámica de la sesión.

4. Organización de las Sesiones

• Horario: Las sesiones se realizan de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 (sujeto a disponibilidad y festivos BOG). No se realizan sesiones los viernes por la tarde ni fines de semana.
• Ubicación: Etolcanin determinará el tipo de trabajo y la ubicación (domicilio, exteriores, instalaciones) según las necesidades del caso. Las sesiones a domicilio se realizan únicamente en Donostia; fuera de este radio podrán incluir suplemento.
• Frecuencia: La pauta habitual es de sesiones quincenales en semanas alternas.
• Material: Se recomienda ropa cómoda y material adecuado (correa larga de 3-5m, arnés/collar cómodo, premios).

5. Caducidad de los Servicios

Si no se utilizan las sesiones dentro de los siguientes plazos desde la fecha de inicio, el servicio se dará por finalizado sin derecho a reembolso, al haber caducado la reserva de plaza y el diseño del plan:

• Valoración: 2 meses
• Evaluación: 3 meses
• Programas P5: 3 meses
• Programas P10: 6 meses
• Programas P15: 9 meses
• Larga Duración: 12 meses

Excepciones: Los meses de verano (julio y agosto) no computan para la caducidad. Las bajas médicas del perro debidamente justificadas paralizan el plazo. Si transcurren dos meses sin comunicación por parte del cliente sin causa justificada, el tiempo seguirá contando.

6. Política de Cancelación, Asistencia y Salud

Anulación de Sesiones

El cliente debe anular con un mínimo de 24 horas de antelación.

• Un aviso con menor tiempo o la falta de asistencia contará como sesión realizada.
• Puntualidad: Los retrasos del cliente no extienden la duración de la sesión.
• Etolcanin puede cancelar por fuerza mayor (ej. climatología adversa); estas sesiones se recuperan.

Salud y Admisión

• Estado óptimo: No trabajamos con perros enfermos, lesionados, en postoperatorio o con enfermedades contagiosas (giardias, tos de las perreras) hasta su alta veterinaria.
• Vacunación: Obligatoria al día (incluida Tos de las Perreras).
• Perros PPP: Deben cumplir la Ley 50/1999 sobre el Régimen Jurídico de la Tenencia de Animales Potencialmente Peligrosos (licencia, seguro). Etolcanin no se hace responsable del incumplimiento administrativo del tutor.
• Prohibición de Maltrato: Etolcanin se reserva el derecho de finalizar la relación comercial (sin devolución) por el uso de métodos aversivos, castigo físico o herramientas dañinas por parte del cliente.

Responsabilidad Civil

El cliente declara ser el propietario/poseedor del perro y responsable legal único de todos los daños, lesiones o perjuicios que el animal pueda causar a terceras personas, otros animales, bienes o al personal de Etolcanin durante la prestación de los servicios (según lo estipulado en el Código Civil, art. 1905). Se recomienda contar con Seguro de Responsabilidad Civil.

7. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):

A. Plazo de 14 días

El cliente dispone de 14 días naturales tras la inscripción para notificar por escrito su desistimiento.

• Si el servicio YA ha comenzado dentro de este plazo (análisis de vídeos, acceso a plataforma, diseño de plan o primera sesión), y el cliente decide desistir, Etolcanin retendrá la parte proporcional al trabajo ya ejecutado y los costes fijos, estipulados de la siguiente forma:
  1. Sesiones realizadas: Valoradas a precio de tarifa individual vigente.
  2. Acceso a comunidad/plataforma (si aplica): 750 €.
  3. Componente técnico (análisis, diseño de plan y soporte): 16% del importe total del servicio.

B. Pasados los 14 días o Abandono Voluntario

Una vez superado el plazo legal de 14 días, no existen devoluciones ni reembolsos parciales por insatisfacción personal, percepciones subjetivas, cambios de circunstancias personales o abandono voluntario del programa. Al tratarse de un servicio educativo integral con reserva de plaza garantizada, la obligación de pago (incluyendo las cuotas pendientes de financiación) se mantiene íntegra.

8. Propiedad Intelectual

Los contenidos facilitados durante los programas (manuales, guías PDF, vídeos, protocolos) son propiedad intelectual exclusiva de Etolcanin, protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual. El cliente adquiere una licencia de uso personal. Queda prohibida su reproducción, venta o distribución a terceros.

9. Limitación de Responsabilidad y Garantía de Resultados

El cliente entiende y acepta que el adiestramiento y la modificación de conducta canina dependen de múltiples variables, incluyendo la genética del animal, su historial de aprendizaje, el entorno y, fundamentalmente, la constancia del propietario. Por tanto, la obligación contractual de Etolcanin es de medios y no de resultados. Etolcanin empleará todos sus conocimientos técnicos y diligencia profesional, pero no puede garantizar el éxito total ni la curación completa de conductas. La falta de consecución de objetivos específicos no dará derecho a reclamaciones ni devoluciones económicas, siempre que el servicio profesional haya sido prestado conforme a la lex artis.

10. Protección de Datos Personales

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), los datos personales facilitados serán tratados por Etolcanin para la gestión del servicio contratado y la facturación.

• Imágenes técnicas: El cliente autoriza la grabación y análisis de vídeos del perro con fines estrictamente técnicos y de evaluación interna del caso.
• Derechos: El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición escribiendo a info@etolcanin.com.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de los presentes términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de San Sebastián (Donostia), salvo que la normativa de protección de los consumidores y usuarios establezca imperativamente otro fuero.

12. Contacto

Para cualquier notificación legal, duda o consulta sobre estos términos: Email: info@etolcanin.com | Teléfono: 687 030 583